空调行业从激烈的价格战和广告战中走出来，迎来了一个全新的服务时代。经过一番较量，格力、美的、春兰、海尔、科龙、志高等品牌在这场服务战中展现了各自的实力。其中，美的空调以其“6年免费包修”为开端，不仅建立了全国统一的售后服务呼叫中心，还引入了“西格玛”服务战略，以确保客户满意度。
据悉，这次升级后的制冷呼叫中心采用的是基于计算机电话集成技术，可以通过多种方式（如电话、传真、手机、计算机和电子邮件）提供快速有效的服务。此外，除了美的之外，其他品牌如格力和春兰也已建立起自己的制冷呼叫系统。
市场调查显示，如果消费者不满意售后服务，他们很可能会选择离开，而不满意的情况往往会被转述给更多的人，从而影响企业声誉。这促使越来越多的地产巨头重视售后服务，并采取措施建立监控机制，以防止此类问题发生。
随着竞争日益激烈，国内一线空调品牌正在逐步构建起从销售到维护再到市场监控的一体化功能优势。同时，为提升竞争力，美的空调还将全面引入“西格玛”管理理念，将数据化信息化作为业务流程核心要求。在备件管理上，“西格玛”可以帮助预测需求并提高响应速度，从而进入一个更加完善、高效的心境界。
