空调行业从激烈的价格战和广告战中走出来，迎来了新的服务战。经过一系列的竞争洗礼，包括价格战、广告战和概念战，空调市场正在经历一次深刻的变革。今年夏天，格力、美的、春兰、海尔、科龙、志高和奥克斯等知名品牌都在打响他们各自强大的服务攻势。
美的是首先发起“6年免费包修”的行动，并投入巨资建立了一个全新的售后服务呼叫中心。此外，它还引入了“西格玛”（Six Sigma）服务策略，这是一种基于质量管理原则的方法论，以确保产品质量达到极高标准。
通过计算机电话集成技术，全面的制冷呼叫中心可以利用各种通讯方式提供多样化的客户服务。这不仅提高了效率，也为消费者带来更加便捷和个性化的体验。除了美得之外，其他大型空调制造商如格力、春兰和海尔也相继升级了自己的制冷呼叫系统。
随着这些改进，不仅提升了企业对销售渠道控制能力，还形成了一套完整监控机制，从而更好地预测并满足市场需求。在这个过程中，“西格玛”服务思想被视为未来发展方向，因为它强调量化管理流程，以及注重客户需求，从而使得备件供应链更加高效。
最后，由于良好的售后服务能决定消费者的满意度，对于90%以上失去顾客造成流失，而对于89%不满意顾客，只是选择停止购买，其余5%则可能会采取更激烈的手段，如诉诸法律或媒体曝光。而这一切都促使越来越多的大厂家重视售后支持工作以避免这些负面效果。
