空调行业从激烈的价格战、广告战和概念战中走来，终于迎来了服务战的时代。各大品牌如格力、美的、春兰、海尔、科龙、志高和奥克斯纷纷亮相，展开了无比激烈的服务攻势。
美的空调率先发起“6年免费包修”，并投入巨资建立了全新的售后服务呼叫中心，并引入了“西格玛”服务战略。这一举措显示出空调业竞争模式正在发生深刻变化。价格不再是决定胜负的关键，而售后服务成为了这场夏天决胜之主。
最近，美的空调又推出了全面升级制冷呼叫中心，让消费者只需拨打4008899315或0757-26338315即可获得所需售后服务。该中心采用计算机电话集成技术，可以通过多种方式提供快捷、高效且方便的客户服务。
除了美的，其他如格力、春兰和海尔等知名品牌也在不断完善其制冷呼叫系统，使得全国范围内的一站式售后服务网络被纳入到数字化响应体系，从而进入了一个更为高效的地平线。
市场调查表明，不满意消费者的流失率非常高，一旦问题解决不到位，即使没有直接投诉，也会导致消费者停止购买。而对于1个不满意消费者，他们往往会向9个人讲述他们不愉快的事，这些负面信息能迅速扩散，对企业造成巨大损失，因此越来越多企业重视提升售后体验。
业界专家分析，在激烈竞争日益加剧的情况下，大型空调品牌已经在营销环节中建立起有效监控机制，为终端消费者提供全方位功能优势，从而形成强有力的市场竞争壁垒。
最后，“西格玛”（6sigma）这种来自制造领域的人类质量管理方法，被引入到销售领域，以提高产品质量和生产效率。在这个意义上，美的是首批将这一策略运用至售后领域，其结果将对未来整个行业产生深远影响，将彻底改变人们对商品维护与保养的心理预期。
