空调业从激烈的价格战和广告战中走来，终于迎来了服务战的新时代。各大品牌如格力、美的、春兰、海尔、科龙、志高和奥克斯，都在今夏推出了一系列服务策略，以期在售后领域取胜。
美的空调率先发起了“6年免费包修”的服务承诺，并投入巨资建立了一个全新的售后服务呼叫中心。这一举措不仅提高了客户满意度，也展示了公司对质量保障和消费者体验的重视。此外，美的还采用了“西格玛”服务战略，这是一种基于六西格玛管理理念的人机协同系统，它强调数据化管理和过程控制，为客户提供更加精准和高效的售后支持。
除了美的，其他知名品牌如格力等也相继升级其制冷呼叫系统，使得全国范围内的一站式售后服务网络实现了数字化技术问题响应体系。这种转变意味着空调行业正从传统上门维修模式向更加高效、高科技化的大规模数字化响应模式过渡。
据统计显示，不满意于售后的消费者往往会选择停止购买，而不愿意主动投诉，只有少部分会将问题大肆宣扬。因此，企业越来越重视保留每一个消费者的口碑，从而通过有效监控机制确保终端用户满意度，即便是竞争日益激烈的情况下也能保持市场优势。
未来，“西格玛”服务引领下的销售与客服将成为空调业发展的一个重要趋势。随着备件预测模型与流程优化不断完善，将为消费者带来更加贴心且快速可靠的地面维护解决方案。这无疑为美的以及其他追求卓越品质与客户体验提升的一线品牌奠定坚实基础。在这个不断变化并变得更好的年代里，空调业正迈向一个崭新的境界——以质量至上、诚信为本，为顾客创造更多价值。
