空调行业从激烈的价格战和广告战中走出来，迎来了一个全新的服务时代。经过一番较量，格力、美的、春兰、海尔、科龙、志高等品牌在销售市场上各显神通，而美的空调则率先发起了“6年免费包修”计划，并投入巨资建立了全国统一的售后服务呼叫中心。他们采用了“西格玛”服务战略，不仅要求业务流程数据化和信息化，还强调量化管理和过程控制，以客户为导向。
最近，美的空调又升级了制冷呼叫中心，使得消费者可以通过全国统一服务号码（4008899315或0757-26338315）获得所需售后服务。这不仅提高了响应速度，也大大提升了顾客满意度。美的还组织了一线管理人员和技术骨干轮流接听热线，确保了解产品质量与消费者需求。
除了美的之外，其他空调巨头如格力、春兰、海尔也都有自己的制冷呼叫系统。这种数字化技术问题响应体系意味着，一些空调企业已经将其售后服务网络纳入到一个统一、高效且数字化响应时代。
据调查显示，如果不能令消费者满意，将会造成90%以上消费者的离去。而对于不满意的情况，只有少数人会直接投诉，其余的人可能只会停止购买，或是选择更大的途径来表达不满，如诉诸法律或向媒体曝光。而这一点正被越来越多的地产商重视，因为1个不满意的小事往往能影响到9个人。
业界专家分析，这种竞争模式正在发生变化，价格已不是关键词，而售后服务成为了决胜的一环。在营销环节中，最分散最复杂的地方——终端消费者层面—国内一线品牌如格力、美的等，都建立起有效监控机制，从而形成全方位功能优势。
最后，“西格玛”服务引领未来，它要求数据化管理与信息化，对业务流程进行优化与控制，以客户为导向。这对于备件管理尤为重要，比如如何预测并准备备件，以及如何确保市场供应率，是困扰很多企业的问题。在引入“西格玛”之后，通过对备件满足率进行量化管理，加强对流程优化与过程控制，让维修响应更加迅速，这将使得顾客服系统进入崭新的境界。
