空调业从激烈的价格战、广告战和概念战后，迎来了服务战的新时代。各大品牌如格力、美的、春兰、海尔、科龙和志高等，通过打响服务战，以“6年免费包修”为开端，美的空调尤其引人注目。该公司投入巨资建立了售后服务呼叫中心，并推出了“西格玛”服务策略。
随着竞争模式的变化，售后服务成为了决定今夏空调市场胜负的关键。在此背景下，美的空调进一步升级了制冷呼叫中心，使消费者可以通过全国统一服务号码（4008899315）或本地电话（0757-26338315）获得所需帮助。这一系统不仅利用计算机电话集成技术，还结合通信网和计算机网，为客户提供多种便捷方式。
除了美的外，如格力、春兰和海尔等其他品牌也部署了类似的制冷呼叫系统，这意味着他们在全国范围内实施了数字化技术问题响应体系，从而进入了一种高效且可靠的地面支持阶段。
对于消费者的满意度至关重要，因为不满意可能导致流失90%以上，而1个不满意者可能会影响9个人。此类情况促使厂家重视售后服务，并采取措施提升它们。例如，一些厂家已经建立起从售后到市场监控全方位功能优势。
未来，“西格玛”（Six Sigma）将继续成为销售领域中的标杆，它强调数据化管理过程控制以及客户导向性质，因此企业需要业务流程数据化并信息化。正是基于这样的考虑，美的大型设备集团CEO方洪波率领中高层管理人员及技术骨干轮流接听热线，以更好地了解产品质量与消费需求。此举有效提高了维修速度，同时保证备件供应量，对于那些实行六年免费包修政策而言尤为关键。
总之，在一个日益激烈竞争的市场环境中，当价格和广告作为主导力量逐渐减弱时，加强售后服务显得越来越重要。不断创新以提升用户体验，不断优化以确保快速响应，是当代空调行业最直接有效的手段之一。而这些努力正被认为是塑造未来行业标准的一部分，即如何在不断变革中保持竞争力的关键所在。
