近年来，我国清洁小家电领域发展迅猛，尤其以吸尘器市场为代表表现抢眼。据捷孚凯吸尘器市场零售数据，2017年中国吸尘器零售市场规模增速已达到44％，高于2016年的32％，整体市场呈现加速发展态势。产业经济评论家洪仕斌认为，吸尘器市场还没到达天花板，市场销售前景可期。
伴随消费升级深入与国内清洁家电市场规模的进一步壮大，消费者对产品的期望值也会更高，对企业产品研发能力、创新科技及服务体验都将提出更高的要求。但由于小家电市场产品更新换代周期比其他家电品类更快的属性，以及国内外巨头争相角逐的惨烈形势，使得不少企业容易忽视研发、创新及用户服务。
须知，戴森、松下、飞利浦等外资品牌，小狗、美的、莱克、海尔等自主品牌均对吸尘器等清洁家电市场虎视眈眈，甚至目前还有不少国内外新晋品牌正在进发或准备入驻，市場竞爭惡化程度可見一斑。那么，本土品牌想要從中突圍靠什麼？国产领先清洁电器品牌小狗電器的理念與實踐似乎帶給了我們答案。
连续多年小狗電器销量領先，其銷售額超過國際大牌。这背后，是小狗電器多年深耕用户需求深度研發，也是專注於技術持續迭代新產品，更是其思考用户服務體系的一個結果。
什么是一个品牌打败其他对手脱颖而出的核心竞争力？没错，是產品研發能力，而尤其是家庭電氣企業研發能力直接決定了其能否在競爭激烈的小型電子市場中生存或崛起。小狗電器深谙這一點，並且一直致力於強化自身核心競爭力。
瞄准家庭清潔需求，小狗電機公司開發了高科技吸塵機、高效除螨儀等優質清潔產品，并通過對用戶需求的深入洞察以及結合國內家庭使用習慣，不斷對外輸出更多創新的解決方案。其中D-531開啟了無線手持式吸塵機普及時代；DX5000填補了大戶型高端用戶人群市場空白；D-610成為中國第一台獲德國IF大獎之除螨儀等。
此外，小狗電機公司還特別注重無線技術，它們並非僅僅是一種摆脱线缆限制，而是一種完全改变人们生活方式和使用习惯的手段，从无线机动力到源源不断地供电续航，从工程学设计到人性化功能整合，每一個細節都需要長時間沉淀後的心智研究與技術創新的支持，以此為基礎建立了一套完整的人性化設計理念和技术解决方案，以满足不同客户对于无线设备性能和舒适性的极致追求。在技术创新支持下，小狗电子作为本土品牌，在产品技术含量方面非常突出，其多款新品展现出了创新的优势体验，不仅让家庭生活变得更加优质，还引领国产电子行业步入核心技术探索正轨。
然而，即便如此，一些本土電子企業仍然未能將產品發展與消費者滿意度連接起來，這就顯示出他們在提供良好客服體驗方面存在不足。而我認為，只有當企業真正理解并尊重消費者的聲音時，他們才會被視作真誠合作伙伴，而不是單純商業交易方。此刻，我想探討一下如何讓這些本土電子企業進一步提升自己的顧客滿意度？
首先，我們需要了解顧客真正所需。我們可以通過調查問卷或者社交媒體平台上的反饋來了解他們最看重哪些因素，比如價格、性能或者服務質量。一旦我們明確了這些基本信息，就應該根據這些建議進行改進。如果可能的话，可以邀請一些忠實用戶參與測試階段，這樣可以幫助我們識別並修正可能導致問題的地方。此外，如果有必要，我們還應該考慮增加某些特殊設施，如免費退換貨政策或者即時聊天服務，這樣可以提高顧客滿意度並促使他們再次購買你的商品或服務。
總之，只要你願意聆聽消費者的聲音並採取行動去改善，你就能夠有效地提升你的顧客滿意度，並最終達成你的商業目標。我相信如果每個人都遵循這種原則，那麼未來幾年的話題將會充分展示著本土電子產業如何獲得成功，並且擁抱全球市場中的領導地位！
