空调业从激烈的价格战、广告战和概念战后，迎来了新的服务时代。众多品牌如格力、美的、春兰、海尔、科龙和志高等在这一夏天，都展开了各自的服务攻势，其中美的空调率先推出“6年免费包修”并投入巨资建立售后服务呼叫中心，引入“西格玛”服务战略，以提升其市场竞争力。
随着行业竞争模式的转变，售后服务成为了决定胜负的关键。在此背景下，美的空调不仅全面升级了制冷呼叫中心，还组织中高层管理人员轮流接听客户咨询，为消费者提供更加贴心的售后体验。
除了美的，其他空调巨头如格力、春兰和海尔也纷纷完善了自己的制冷呼叫系统，这些升级后的系统基于计算机电话集成技术，可以通过多种方式（包括电话、传真等）快速有效地为客户提供各种服务。这一数字化响应时代标志着空调行业从简单上门维修向更高效、高科技化方向发展。
据调查显示，不满意的事故可能导致90%以上消费者的流失，因此越来越多企业重视售后服务，并建立起有效监控机制以防止问题扩大。此外，一线品牌还采取了一系列措施，如量化管理和过程控制，以确保业务流程数据化并提高整体竞争能力。
未来，“西格玛”服务战略将继续引领这场销售革命。通过对备件管理进行量化优化，以及对整个过程进行精细控制，美得空调正迈向一个全新的顾客体验领域。
