空调行业从激烈的价格战与广告战中走出来，迎来了新的服务风浪。随着美的空调推出“6年免费包修”政策，并建立强大的售后服务呼叫中心和实施“西格玛”服务战略，售后服务成为赢得市场的新王牌。
据悉，美的空调在全国统一设置了4008899315（免长途费）和0757-26338315两个客服热线，让消费者可以轻松获得所需帮助。公司高层管理人员和技术骨干轮流接听电话，不仅了解产品质量，也更好地满足消费者的需求。
除了美的外，其他品牌如格力、春兰、海尔等也纷纷升级其制冷呼叫系统，将售后网络数字化，为消费者提供更加便捷、高效的服务。这种转变意味着行业正步入一个以数字化响应为特色的新时代。
数据显示，未能满意消费者的问题会导致90%用户流失，而不满意但没有投诉的情况占比高达95%。因此，现在越来越多的企业重视提升售后体验，以避免负面口碑扩散。此举不仅增强了品牌形象，还在营销环节上形成了全方位监控机制，为竞争提供了有力的支撑。
为了全面提升竞争优势，美的空调引入“西格玛”服务战略，大力推行量化管理、过程控制和客户导向。这要求业务流程实现数据化和信息化，与其精心打造的大型制冷呼叫中心相得益彰，从而构建了一套完善且可预测的事务处理体系。通过这一策略，美的空调不仅提高了备件管理水平，还缩短了维修响应时间，为顾客带来了更加优质的人际互动体验。而这样的转变无疑将开辟一个崭新的销售局面，使得未来市场上的每一次互动都充满期待与挑战。
