空调行业从激烈的价格战与广告战中走来，现今正迎来一场全新的服务大战。各大品牌如格力、美的、春兰、海尔、科龙、志高和奥克斯，都纷纷投入到这场竞争中，其中美的空调尤为引人注目。他们推出了“6年免费包修”的豪言壮语，并投资巨资建立了一个全国统一的售后服务呼叫中心。此外，他们还采用了“西格玛”服务战略，以确保每一次接触都能达到六个σ（标准偏差）的精准度。
在这个新时代里，售后服务已经成为决定胜负的关键因素，而不再是仅仅依赖于价格或广告。在这个过程中，消费者的需求被更加重视，每一次拨打4008899315（全国统一服务号码）或0757-26338315，就能获得所需帮助。美的空调甚至组织包括CEO方洪波在内的人员轮流接听热线电话，以更好地了解产品质量和消费者需求。
此外，不仅美的，还有格力、春兰和海尔等其他品牌也拥有自己的制冷呼叫系统，这意味着他们国家wide 的售后网络已被整合到了一个数字化技术问题响应系统中，从而进入了一个更加高效响应时代。
然而，有调查显示，如果不能满足消费者的需求，会导致90%以上消费者离开。而对于那些未得到解决的问题，更是可能造成89%以上消费者的流失。这表明销售商必须对售后服务给予足够重视，不然会面临严重损失。
最后，由于竞争日益加剧，这些国内顶级空调品牌通过在营销环节中的最分散和复杂终端层面上建立有效监控机制，从而形成了一种全方位功能优势。这使得企业能够更好地管理其业务流程，并将其数据化以提高客户满意度。这一切都预示着我们即将步入一个崭新的境界——“西格玛”服务引领未来，让备件管理更加精准，让维修速度变得迅速，而让顾客体验变得无比舒适。
