空调行业从激烈的价格战和广告战中走出来，迎来了新的服务风浪。经过一系列竞争，如价格战、广告战、概念战之后，空调市场进入了洗牌的新时代。今年夏天，格力、美的、春兰、海尔、科龙等知名品牌纷纷开启了他们的服务攻势。
在这场服务大赛中，美的空调率先发起“6年免费包修”计划，并投入巨资建立了全国统一呼叫中心。此外，它还引入了一套称为“西格玛”的高效服务体系。这意味着空调业竞争模式正在悄然发生变化。价格不再是决定胜负的关键，而售后服务成为了这个夏季决胜之道。
最近，美的空调进一步升级了其制冷呼叫中心，以提高售后服务质量。消费者只需拨打4008899315（全国统一客户咨询电话）或0757-26338315，就能获得所需帮助。美的还组织包括集团CEO方洪波在内的一线管理人员和技术专家轮流接听热线，更好地了解产品质量和消费者的需求。
除了美的之外，其他顶尖品牌如格力、春兰和海尔也拥有自己的高效制冷呼叫系统。这意味着这些企业已经将全国销售网络整合到一个数字化响应系统中，从而实现了对售后问题响应能力的大幅提升。
有研究表明，不满意的事务会导致90%以上消费者流失，因此越来越多企业重视售后支持。在这种背景下，一些厂商已开始构建有效监控机制，以确保终端用户满意度并减少不良反馈。
随着竞争日益激烈，这些国内领先品牌通过实施六西古（6sigma）管理策略全面提升其系统竞争优势。“西格玛”强调量化管理过程控制与客户导向，因此要求业务流程数据化并信息化。而现有的制冷呼叫中心正好能够满足这一要求，为更高层次的人性化客户体验奠定基础。此举预示着未来电器维护将更加智能、高效且个性化，为顾客带来全新的使用体验境界。
