空调业从价格战、广告战到服务大战，手机遥控器成关键
经过一系列的价格战、广告战和概念斗争后，空调行业迎来了洗牌时代。今年夏天，格力、美的、春兰、海尔等知名品牌在激烈的市场竞争中，以售后服务作为新的攻克点。美的空调率先推出了“6年免费包修”计划，并投入巨资建设呼叫中心，以及引入了“西格玛”服务标准。
这标志着空调行业竞争模式正在发生深刻变化。价格不再是决定胜负的关键，而售后服务成为决胜主场地。在这一背景下，全方位升级制冷呼叫中心成为新常态。消费者可以通过全国统一服务号码4008899315（免长途费）或0757-26338315获得帮助。
美的空调还组织CEO方洪波及中高层管理人员轮流接听热线，更好地了解产品质量和消费者需求。这一切都是基于计算机电话集成技术，与企业组织紧密结合，提供多种便捷方式，如电话、传真、小米消息等。
除了美的外，其他品牌如格力、春兰和海尔也建立了自己的制冷呼叫系统，这意味着全国售后网络已经转向数字化响应体系，从简单上门维修进入高效数字化时代。
调查显示，不满意客户会导致90%流失，因此厂家重视售后工作。一旦问题未得到解决，即使不投诉，也可能造成购买停止甚至法律诉讼。此类情况占比95%，因此企业必须注重监控机制以避免此类事件发生。
为全面提升竞争优势，美的引入了“西格玛”服务标准，这要求业务流程数据化与信息化，可以实现量化管理过程控制与客户导向。此举正好适用于制冷呼叫中心，为备件预测和准备提供依据，大幅提高维修速度。
总之，“西格玛”服务将为顾客体验带来崭新的境界，使得备件管理更加科学合理，从而在激烈竞争中站稳脚跟。
