空调业从价格战、广告战转向服务大军的全面崛起，消费者需求成为新的竞争焦点。格力、美的、春兰、海尔等品牌在此轮服务战中展现了新姿态，其中美的空调推出“6年免费包修”并建立售后呼叫中心，引入“西格玛”服务战略，以提升客户满意度和企业竞争力。
据悉，美的空调不仅升级制冷呼叫中心，更采用计算机电话集成技术，为消费者提供多元化服务。此举不仅体现了行业对数字化技术响应时代趋势，也意味着售后服务网络已从单一上门维修演变为高效数字化响应体系。
数据显示，未能满足消费者的售后需求可能导致90%用户流失，而5%愤怒用户更有可能通过法律途径或媒体曝光其不满。因此，越来越多厂家重视售后服务，并在营销环节构建有效监控机制，以防止消极反馈扩散。
为了全面提升企业竞争优势，美的空调引入“西格玛”服务策略，将业务流程数据化与信息化，从而量化管理和过程控制。这种模式强调客户导向，对备件管理进行预测与准备，以确保市场满足率。在这个基础上，加强流程优化和过程控制，可显著提高维修响应速度，为顾客带来更佳体验。
随着行业发展，“西格玛”服务战略将帮助美的空调进入一个崭新的客户服系统境界，让每一次使用都充满信心与期待。
