在进行人事测评时，组织往往会面临一个重要的决策：如何评价员工的表现？这个问题似乎简单，但实际上却涉及到许多复杂的问题。传统上，我们倾向于将重点放在工作成果或结果上。但近年来，有越来越多的人开始认识到，除了工作成果之外，还应该关注员工的行为和能力。这是基于这样一个观点：人的潜力不仅体现在他们完成了什么，更体现在他们是如何完成这些事情的。
首先，让我们谈谈“什么”在人事测评活动中意味着什么。在这里，“什么”指的是我们试图衡量和评估的是员工所展现出的特定技能、知识或者态度等方面。例如，在销售部门里，“什么”可能包括销售额；而在研发部门里，“什么”可能是新产品的数量或质量。而“是什么”，则指的是那些被认为是成功表现关键因素的一般原则，比如团队合作精神、创新意识等。
然而，如果只关注“结果”，那么就忽略了个人的努力、承诺以及对组织文化的贡献。这种方法虽然能够直接反映出某些具体目标是否达成了，但它不能全面地展示一个人是否具有潜力去做更好的事情。此外，它也容易导致一种短期主义，即长期目标受损害，因为人们只关注眼前的利益，而不是为未来的发展做准备。
相比之下，通过专注于行为和能力，可以帮助组织识别并培养那些最有前途的人才。这不仅可以提高个人绩效，也能增强整个团队甚至整个组织的竞争力。这种方法还能够促进一种更健康的情绪环境，因为它鼓励所有成员都以积极主动的心态参与到工作中去，而不是单纯追求个人的成功。
但是在实践中，这两种评价方式之间确实存在一些挑战。一方面，由于时间限制和资源有限，对每个职位都进行全面的分析变得困难。此外，不同角色中的关键绩效指标（KPIs）也不同，因此需要根据不同的岗位制定适当的标准。而另一方面，即使实现了对行为和能力进行评价，也存在偏差问题。如果没有建立有效的人际关系机制，那么自我报告或同事间互报可能会带来不公正的情况。
为了解决这些问题，一些企业选择采用360度反馈机制。在这种模式下，不仅包含上司与同事给予的一个角度，还包括从客户那里收集到的信息，以及来自下属或者其他相关人员（如导师）的意见。这一方法可以提供更加全面的视角，以便更准确地了解一个人在多个层面上的表现，并且让他/她获得更多关于自己需要改进的地方的手册。
总结来说，将重视行为与结果并行起来，是现代人事管理的一个趋势。这是一个转变过程，它要求我们的思维方式发生改变，从单纯追求业绩向全面考虑个人发展转变。在这个过程中，我们必须学习如何利用各种工具和技术来支持这一转变，同时保持透明性，并确保所有参与者都清楚自己的期待是什么，以及他们怎样才能达到这些预期。
