空调行业从激烈的价格战和广告战中走出来，迎来了新的服务风浪。经过一系列的价格、广告、概念等多种形式的竞争后，空调市场正在经历一次洗牌。在这个夏天，格力、美的、春兰、海尔、科龙、志高和奥克斯等知名品牌纷纷开启了他们各自强大的服务攻势。
美的是首先发起“6年免费包修”的行动，并投入巨资建立了全面的售后服务呼叫中心。他们还推出了“西格玛”服务战略，这是一套基于量化管理和过程控制的客户导向方案。这意味着美的不仅要提高售后服务平台，还要将业务流程数据化并信息化，以满足“西格玛”标准。
除了美的之外，其他空调大厂也在不断升级它们的制冷呼叫系统。这些系统利用计算机电话集成技术，将通信网和计算机网功能整合起来，为消费者提供快速有效且便捷多样的服务。此举标志着空调行业从传统上门维修转变为数字化响应时代，使得售后服务网络更加紧密、高效。
业界专家指出，在激烈竞争中的今日，国内一线空调品牌如格力、美的大规模提升售后服务水平，不仅是为了满足消费者的需求，更是为了建立从产品到市场监控的一体化优势。
此次由美的大型投资引入“西格玛”服务战略，是对未来销售体系的一次重大突破。通过对备件供应率进行精确预测，以及优化流程以缩短维修响应时间，该策略将进一步提升顾客体验，让用户感受到更为贴心细致的人性关怀，从而打造一个崭新的顾客服系统境界。
