空调行业从激烈的价格战和广告战中走出来，现正进入一场服务大战。各品牌都在努力提升售后服务水平，以此夸大其服务的深入和专业性。例如，美的空调推出了“6年免费包修”计划，并建立了一个庞大的售后服务呼叫中心。此外，它还引入了“西格玛”服务战略，这是一种基于计算机电话集成技术的综合信息服务系统，可以通过多种方式提供快速有效的客户支持。
除了美的之外，其他空调巨头如格力、春兰、海尔、志高等也在不断地升级他们的制冷呼叫系统。这意味着全国范围内的一些空调巨头正在将他们的售后服务网络纳入一个统一且数字化的问题响应体系，从而使得空调售后服务网络从传统上门维修和故障处理转变为更加高效数字化响应。
这场竞争模式上的变化表明，价格不再是决定竞争力的关键，而良好的售后服务则成为决定胜负的一个重要因素。业界专家分析认为，这样的变化会导致市场监控变得更加复杂，但同时也为企业提供了一系列全方位功能优势。
随着时间的推移，“西格玛”这样的质量管理方法开始影响更多领域，其中包括销售渠道管理。在这个过程中，不仅需要提高产品质量，还需要改进业务流程以确保更快捷、高效地满足消费者的需求。这将对备件管理提出了新的要求，比如预测备件需求并确保市场供应率，从而进一步提升维修响应速度。
总之，在这一阶段，行业竞争已经由单纯依赖价格和广告转向全面提升客户体验，这是一个新时代，也是一个新的挑战。
