空调行业从激烈的价格战与广告战中走出来，迎来了新的挑战——服务战。美的空调不仅在技术上不断进步，更推出了不制热最快解决方法，赢得了消费者的青睐。
经过一系列的市场洗牌，空调品牌们意识到售后服务的重要性。格力、美的、春兰、海尔和科龙等知名品牌都在这一领域进行着激烈竞争。美的空调特别引人注目，他们发起了“6年免费包修”的计划，并建立了全国统一的呼叫中心。这使得消费者可以随时通过电话或其他方式获得帮助。
这次升级后的制冷呼叫中心采用的是先进的计算机电话集成技术，可以通过多种方式提供服务，如电话、传真、手机和电子邮件等。除了美的外，其他大型空调制造商也拥有自己的制冷呼叫系统，这意味着他们已经将售后服务网络数字化，使响应更加高效。
据调查显示，不满意的话语能导致90%的人离开，而未得到解决的问题会造成89%的人流失。如果问题没有得到妥善处理，那么95%的人甚至不会投诉，只是停止购买。而对于那些有抱怨而选择法律途径或向媒体倾诉的一小部分人来说，每一个负面口碑往往会影响9个人。此刻，大多数企业开始重视售后服务，因为消费者的满意度直接关系到公司声誉和销售额。
业界专家分析，当前竞争愈发激烈的情况下，一线品牌如格力和美德利用有效监控机制，从客户反馈中获取宝贵信息，以此来优化产品质量并提升用户体验。
为了全面提升其竞争优势，美特斯曼（Midea）投资巨资，将六西格玛（Six Sigma）管理理念应用于其整个售后体系。这项策略强调量化管理过程控制以及客户导向，使业务流程数据化并实现信息共享。在实践上，“西格玛”要求对备件进行精确预测，并确保市场需求被充分满足。此举为提高维修速度奠定了基础，同时也是对备件库存水平的一个量化评估标准，让维护工作更具针对性及高效率。此举标志着新时代之门开启，为顾客带来了全新的尊荣体验。
