转眼间，2019年还有不到一个月就要结束了，2020年即将到来，每年的这个时候，一轮抢票大战也即将开始。对于身处外地的人来说，春节想回一趟家可真难，每次守在手机屏幕等着放票的一瞬间开抢，但是显示在眼前的确是票已售尽。
铁路春运为期40天，一般为春节前15天，春节后25天。2020年大年初一是1月25日，由此，2020年春运为1月10日至2月18日。2020年放假安排显示，春节放假7天，为1月24日至30日。这样一来，1月23日、24日为回家高峰日，1月29日、30日为返程高峰日。目前，火车票网络预售期为30天，代售点和车站预售期为28天。
每年春运返程高峰都是从春节前一周开启。据此推算，乘客们可记住四个买票的关键节点。此外，“候补购票”也可以帮助您锁定余票。
12306在鼠年春运也将继续优化页面体验，让旅客在购票环节减少验证码等不便。在这科技不断发展的年代，一些列抢票黑科技层出不穷，如AI自动刷票和安全大脑“云抾过”，这些技术解放了用户的双手，不必苦苦守在屏幕前，也不用担心忘了定闹钟而错过了放 ticket 时间。
一些公司已经开发出了自动识别验证码软件，这些软件能够有效提升抢 ticket 成功率数倍。此外，如携程、去哪儿等旅行订 ticket 网站，都已经上线了虚拟语音助手，可以通过语音对话进行 ticket 搜索、订购和问题咨询。
随着科技的进步，这种对话式 AI 技术正在成为一种趋势，它能提供个性化体验，并且解决企业人力成本高的问题。但目前，还存在一些不足，比如有时难以理解用户意图，从而给出错误解决方案，而且只能处理有限的问题。这也是企业需要思考的问题——如何利用 AI 技术打造个性化体验并完成智能化转型，以占领市场的大门。
