空调业从价格战、广告战到服务大作战的转变：美的领衔推出全方位服务升级
经过一系列的价格战和广告战，空调行业终于迎来了新的竞争模式——服务战争。众多品牌如格力、美的、春兰、海尔等都纷纷开启了这场新一轮的市场攻势，其中美的空调以其“6年免费包修”计划为标志，率先发起了这一战斗。
在这个过程中，售后服务已经成为决定胜负的关键因素，而不再是仅仅依赖于产品价格或广告宣传。为了更好地满足消费者的需求，美的空调还推出了一个全新的制冷呼叫中心。这是一个集成通信网络和计算机技术的大型综合信息系统，可以通过电话、短信等多种方式快速响应客户需求。
此外，不同品牌也各自建立了自己的制冷呼叫系统，以提高售后服务效率。此举意味着这些企业将全国销售网络整合为一个统一、高效数字化响应体系，从而进入了一个更加精细化和智能化管理时代。
然而，即便如此，对于消费者来说，如果他们不能获得满意的服务，他们很可能会选择离开，这导致高达90%以上消费者流失。而对于那些未能解决问题并且对公司产生负面评价的人来说，更有可能采取更激烈的手段，比如诉诸法律或者向媒体曝光。
因此，在这种竞争日益激烈的情况下，一些厂家开始重视售后服务，并建立有效监控机制，以确保即使是最复杂的问题也能够得到及时解决。在这样的背景下，“西格玛”（Six Sigma）这一质量控制方法被越来越多地应用于售后服务领域，以实现数据化管理和量化标准，为顾客提供更优质更多样的维护体验。
通过全面引入“西格玛”理念，美的空调不仅提升了备件管理能力，还在维修响应速度上取得显著进步，这无疑为整个行业带来了新的发展契机，让曾经只注重硬实力的行业，也开始关注软件层面的创新与提升。
