空调行业从激烈的价格战和广告战中走出来，迎来了新的服务风浪。近期，格力、美的、春兰、海尔等知名品牌纷纷发起了服务战，其中美的空调以“6年免费包修”为开端，不断升级售后服务体系，以“西格玛”服务战略为引领。
这场服务之争，让消费者感受到了前所未有的贴心体验。美的空调特别是，其全面升级制冷呼叫中心，让消费者可以通过全国统一服务号码（4008899315）或0757-26338315获得即时帮助。此外，美的还组织了包括CEO方洪波在内的管理人员和技术骨干轮流接听热线，更好地了解产品质量和消费需求。
除了美的之外，其他空调巨头如格力、春兰、海尔也都有自己的制冷呼叫系统。这意味着这些企业将其全国售后服务网络纳入了数字化技术问题响应体系，从简单上门维修到高效数字化响应时代转变。
据调查显示，如果不能令消费者满意，就会造成90%以上顾客流失；95%不满意则可能选择法律诉讼或媒体曝光。而1个不满意顾客往往能影响9个人，这让厂家更加重视售后工作。业界专家分析，此时竞争日趋激烈的一线品牌，如格力、美的等，在市场监控层面建立有效监控机制，为终端消费者提供全方位功能优势。
此外，“西格玛”服务战略成为未来销售领域的一个新境界，它强调量化管理和客户导向，对业务流程进行数据化与信息化处理。对于备件管理尤其重要，如美的实行六年免费包修之后，将通过对备件满足率量化管理建立预测模型，大大提高维修响应速度，为顾客带来更好的使用体验。
