商业综合体的概念源自“城市综合体”，但两者有明显区别。城市综合体以建筑群为基础，融合商业零售、办公、餐饮等功能，而商业综合体则是将多种城市生活空间功能进行组合，形成高效率、复杂而统一的系统。
近年来，由于投资建设过快，导致供给侧过剩。面对经济增长放缓和消费模式转变的冲击，商业综合体需要调整优化业态、改善消费体验，以增强客户粘性。
在交付时，每个商业综合体都会部署传统安防系统，如视频监控、报警等，但为了创造更大价值，有些安防企业推出了智慧应用。这些应用可以分为三类：智慧可视化应用、智慧感知应用和智慧联动应用。
首先，是智慧可视化应用。这包括人脸识别和车牌识别技术，可以建立庞大的消费者属性数据库，为深度顾客挖掘提供重要数据。例如，一旦比对通过即向导购人员提醒对方为VIP客户身份，便于接待；如果发现惯偷等黑名单人员，也可及时报警采取应对措施。此外，还可以自动采集大量统计样本数据用于分析顾客习惯。
其次，是智能停车场。在传统处理方式中，由于收费策略复杂和管理方式多样，难以应对。而智能停车场系统采用车牌识别记录进出时间，并使用诱导指示屏进行自动导航，并支持支付宝微信支付自助缴费，不仅减少了人工服务成本，也改善了消费者经验。
最后，是智慧感知技术，将物联网终端打造成单元利用无所不在的视频监控系统，对消费者的属性和行为进行统计分析，把从凭经验做生意引导到信息化支持高速道路。例如，可以通过客流统计相机对场景中的人员数量进行统计，为营销策略评估提供数据，可以有效分析商品种类及各项管理策略影响客流量。此外，还可以通过历史销量与客流量比较，为评估推广活动回报提供参考数据。
