空调行业从价格战、广告战到服务战的转变，引发了消费者对售后服务质量的关注。随着美的空调推出“6年免费包修”计划，并建立全国统一服务呼叫中心，其他品牌如格力、春兰、海尔等也紧跟而上，各自升级制冷呼叫系统，以提高响应速度和客户满意度。
在这个竞争激烈的市场中，每一次不满意都可能导致消费者流失率高达89%，因此企业重视售后服务至关重要。专家分析，这些品牌采取措施建立监控机制，为销售环节提供全方位支持。此外，美的空调还引入了“西格玛”服务战略，将量化管理和过程控制应用于售后服务体系，从而实现数据化和信息化管理。
通过这些举措，不仅提升了企业竞争力，还为消费者带来了更好的用户体验。这标志着空调行业正在向更加科学、高效和个性化的售后服务发展，是一个新的时代开始。
